Zwroty i reklamacje

W sklepie parts.helipolska.pl dbamy o to, aby zamówione części i akcesoria do wózków widłowych HELI były zgodne z opisem, prawidłowo dobrane i bezpiecznie dostarczone. Jeżeli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące procedury.

Zwroty — odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową lub pisemnie. W wiadomości podaj:

• 
  numer zamówienia,
  
• 
  imię i nazwisko lub nazwę firmy,
  
• 
  nazwę zwracanego produktu,
  
• 
  numer konta do zwrotu środków, jeżeli płatność była realizowana przelewem,
  
• 
  krótką informację, że odstępujesz od umowy.
  

Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwracany produkt powinien być kompletny, bez uszkodzeń i, w miarę możliwości, odesłany w oryginalnym opakowaniu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Adres do zwrotów:

[tu wpisz pełny adres firmy / magazynu zwrotów]

Kontakt w sprawie zwrotów:

[tu wpisz adres e-mail, np. sklep@parts.helipolska.pl]

[tu wpisz numer telefonu]

Kiedy zwrot może nie być możliwy?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

W przypadku części zamawianych na specjalne życzenie klienta zalecamy wcześniejszy kontakt z obsługą sklepu w celu potwierdzenia możliwości zwrotu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub występuje podejrzenie wady, możesz złożyć reklamację.

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

• 
  numer zamówienia lub dowód zakupu,
  
• 
  nazwę reklamowanego produktu,
  
• 
  opis problemu,
  
• 
  zdjęcia lub film pokazujące wadę, jeżeli jest to możliwe,
  
• 
  oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot środków,
  
• 
  dane kontaktowe.
  

Reklamację można złożyć mailowo na adres:

[tu wpisz adres e-mail do reklamacji]

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, jednak dla sprawnego rozpatrzenia sprawy rekomendujemy kontakt mailowy i dołączenie dokumentacji zdjęciowej.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o sprawdzenie jej stanu przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz wykonać zdjęcia paczki i produktu.

Następnie skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia oraz załączając zdjęcia uszkodzeń. Pozwoli nam to szybciej zweryfikować sprawę i zaproponować rozwiązanie.

Dobór części do wózka HELI

Części do wózków widłowych często występują w wielu wariantach zależnych od modelu, numeru seryjnego, rocznika lub konfiguracji maszyny. Jeżeli nie masz pewności, czy dana część pasuje do Twojego wózka, skontaktuj się z nami przed zakupem.

W celu prawidłowego doboru części przygotuj:

• 
  model wózka,
  
• 
  numer seryjny,
  
• 
  rok produkcji,
  
• 
  zdjęcie tabliczki znamionowej,
  
• 
  zdjęcie starej części, jeżeli jest dostępne.
  

Pomożemy zweryfikować kompatybilność produktu przed złożeniem zamówienia.

Zwroty dla firm

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej warunki zwrotu mogą być ustalane indywidualnie. Prosimy o kontakt z obsługą sklepu przed odesłaniem produktu.

Nie ogranicza to uprawnień, które przysługują klientom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dane do kontaktu