Polityka wysyłki

W sklepie parts.helipolska.pl realizujemy wysyłkę części i akcesoriów do wózków widłowych HELI na terenie Polski. Dbamy o to, aby zamówione produkty zostały odpowiednio zabezpieczone i przekazane do wysyłki możliwie jak najszybciej.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia realizujemy po potwierdzeniu dostępności produktu oraz zaksięgowaniu płatności lub wybraniu dostępnej formy płatności przy odbiorze, jeżeli taka opcja jest aktywna w sklepie.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, o ile produkt znajduje się na magazynie.

W przypadku części dostępnych na zamówienie, nietypowych elementów lub produktów wymagających dodatkowej weryfikacji, czas realizacji może być dłuższy. W takiej sytuacji poinformujemy klienta o przewidywanym terminie wysyłki.

Dostępne formy dostawy

W zależności od rodzaju produktu, gabarytu oraz wartości zamówienia, oferujemy wybrane metody dostawy:

• przesyłka kurierska,
• przesyłka paletowa,
• odbiór osobisty — jeżeli taka opcja jest dostępna,
• indywidualna wycena transportu dla większych lub ciężkich zamówień.

Dostępne opcje dostawy są widoczne podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy

Koszt wysyłki zależy od wybranej formy dostawy, gabarytu, wagi produktów oraz miejsca dostarczenia zamówienia.

Ostateczny koszt dostawy zostanie pokazany w koszyku przed złożeniem zamówienia. W przypadku części wielkogabarytowych, ciężkich lub wymagających specjalnego transportu koszt wysyłki może być ustalany indywidualnie.

Wysyłka części ciężkich i gabarytowych

Niektóre części do wózków widłowych mogą wymagać specjalnego sposobu pakowania lub transportu. Dotyczy to w szczególności produktów ciężkich, dużych, delikatnych lub wymagających wysyłki paletowej.

W takich przypadkach skontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia szczegółów dostawy.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, naruszone lub wzbudza wątpliwości, zalecamy sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz wykonanie zdjęć paczki.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą sklepu i przesłanie:

• numeru zamówienia,
• zdjęć uszkodzonego opakowania,
• zdjęć uszkodzonego produktu,
• protokołu szkody, jeżeli został sporządzony.

Pozwoli nam to szybciej zweryfikować sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Weryfikacja części przed wysyłką

Części do wózków widłowych HELI często występują w różnych wariantach zależnych od modelu, numeru seryjnego lub konfiguracji maszyny. W wybranych przypadkach możemy skontaktować się z klientem przed wysyłką, aby potwierdzić poprawność doboru części.

Aby przyspieszyć realizację zamówienia, warto podać przy zakupie:

• model wózka,
• numer seryjny,
• rok produkcji,
• zdjęcie tabliczki znamionowej,
• zdjęcie starej części, jeżeli jest dostępne.

Odbiór osobisty

Jeżeli sklep umożliwia odbiór osobisty, zamówienie można odebrać po wcześniejszym potwierdzeniu jego przygotowania przez obsługę sklepu.

Prosimy nie przyjeżdżać po odbiór przed otrzymaniem informacji, że zamówienie jest gotowe.

Opóźnienia w dostawie

Na czas dostawy mogą wpływać czynniki niezależne od sklepu, takie jak opóźnienia po stronie przewoźnika, dni wolne od pracy, warunki pogodowe lub problemy logistyczne.

W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z obsługą sklepu — sprawdzimy status przesyłki i pomożemy wyjaśnić sytuację.