Le HELI CDD12J est un gerbeur électrique compact conçu pour le transport et le stockage de palettes. Sa manipulation simple, sa construction robuste et sa bonne maniabilité en font un appareil idéal pour les entrepôts, les magasins et les sites de production.

• Pompe de levage à haut rendement
• Timon de direction positionné sur le côté du chariot pour un rayon de braquage réduit
• Batteries VRLA scellées et sans entretien
• Mode "tortue"
• Interrupteur d'arrêt d'urgence
• Boîtier métallique
  

Retours et réclamations

Dans la boutique parts.helipolska.pl, nous veillons à ce que les pièces et accessoires commandés pour chariots élévateurs HELI soient conformes à la description, correctement sélectionnés et livrés en toute sécurité. Si vous souhaitez retourner un produit ou déposer une réclamation, vous trouverez ci-dessous les informations les plus importantes concernant la procédure.

Retours — Rétractation du contrat

Le client consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous informer de votre décision par e-mail ou par écrit. Dans le message, veuillez indiquer :

• 
  le numéro de commande,
  
• 
  le nom et le prénom ou la raison sociale de l'entreprise,
  
• 
  le nom du produit retourné,
  
• 
  le numéro de compte pour le remboursement des fonds, si le paiement a été effectué par virement bancaire,
  
• 
  une brève information indiquant que vous vous rétractez du contrat.
  

Après avoir signalé le retour, le produit doit être renvoyé sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de la déclaration de rétractation du contrat. Nous effectuons le remboursement sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation du contrat. Nous pouvons retenir le remboursement des fonds jusqu'à la réception du produit retourné ou de la preuve de son renvoi.

Le produit retourné doit être complet, sans dommages et, si possible, renvoyé dans son emballage d'origine. Le client est responsable de la diminution de la valeur du produit s'il en a fait un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Adresse de retour :

[insérer ici l'adresse complète de l'entreprise / de l'entrepôt de retour]

Contact pour les retours :

[insérer ici l'adresse e-mail, par exemple sklep@parts.helipolska.pl]

[insérer ici le numéro de téléphone]

Quand un retour pourrait-il ne pas être possible ?

Le droit de rétractation du contrat peut ne pas s'appliquer dans les cas définis par la loi, en particulier pour les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou clairement personnalisés.

Dans le cas de pièces commandées sur demande spéciale du client, nous recommandons de contacter au préalable le service client de la boutique pour confirmer la possibilité de retour.

Réclamations

Si le produit reçu est endommagé, incomplet, non conforme à la description ou s'il y a un soupçon de défaut, vous pouvez déposer une réclamation.

Dans la déclaration de réclamation, veuillez indiquer :

• 
  le numéro de commande ou la preuve d'achat,
  
• 
  le nom du produit faisant l'objet de la réclamation,
  
• 
  la description du problème,
  
• 
  des photos ou une vidéo montrant le défaut, si possible,
  
• 
  la solution attendue, par exemple un échange, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement,
  
• 
  vos coordonnées.
  

Une réclamation peut être déposée par e-mail à l'adresse :

[insérer ici l'adresse e-mail pour les réclamations]

Le vendeur répond à la réclamation du consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Une réclamation peut être déposée sous toute forme, mais pour un traitement efficace, nous recommandons un contact par e-mail et la joindre de documentation photographique.

Dommage d'expédition pendant le transport

Si le colis est arrivé endommagé, veuillez vérifier son état à la réception. En cas de dommages visibles à l'emballage, il est conseillé d'établir un protocole de dommage auprès du transporteur et de prendre des photos du colis et du produit.

Ensuite, veuillez nous contacter dès que possible, en indiquant le numéro de commande et en joignant les photos des dommages. Cela nous permettra de vérifier plus rapidement le problème et de proposer une solution.

Sélection des pièces pour chariot élévateur HELI

Les pièces pour chariots élévateurs existent souvent en de nombreuses variantes selon le modèle, le numéro de série, l'année de fabrication ou la configuration de la machine. Si vous n'êtes pas sûr que la pièce convienne à votre chariot, veuillez nous contacter avant l'achat.

Pour une sélection correcte des pièces, préparez :

• 
  le modèle du chariot élévateur,
  
• 
  le numéro de série,
  
• 
  l'année de fabrication,
  
• 
  une photo de la plaque signalétique,
  
• 
  une photo de l'ancienne pièce, si disponible.
  

Nous vous aiderons à vérifier la compatibilité du produit avant de passer commande.

Retours pour les entreprises

Dans le cas d'achats effectués par des entrepreneurs pour les besoins de leur activité économique, les conditions de retour peuvent être définies individuellement. Veuillez contacter le service client de la boutique avant de renvoyer le produit.

Ceci ne limite pas les droits dont bénéficient les clients en vertu des dispositions impératives du droit.

Coordonnées de contact